Odwołanie od odrzuconej reklamacji – wzór DOCX

Sprzedawca odrzucił reklamację jednym zdaniem: „uszkodzenie mechaniczne", „normalne zużycie", „niewłaściwe użytkowanie". Takie uzasadnienie zwykle nie jest dowodem, tylko oceną — a to sprzedawca musi ją udowodnić.

To najtrudniejsze pismo w całej ścieżce reklamacyjnej, bo nie piszesz go od zera: musisz podważyć konkretny argument drugiej strony i jednocześnie przejść na inne żądanie.

Co znajdziesz w dokumencie

• powołanie na pierwszą reklamację i datę odmowy — bez tego pismo wygląda jak nowe zgłoszenie,
• wywód o ciężarze dowodu: przez dwa lata to sprzedawca musi wykazać, że wady nie było (art. 43c ust. 1),
• żądanie udostępnienia opinii rzeczoznawcy lub protokołu oględzin,
• cztery gotowe odpowiedzi na typowe uzasadnienia odmowy — uszkodzenie mechaniczne, normalne zużycie, niewłaściwe użytkowanie, upływ gwarancji,
• przejście na drugie żądanie: obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e),
• zasadę wyliczania obniżki i termin 14 dni na zwrot ceny,
• zapowiedź rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i drogi sądowej.

Plik DOCX do edycji — zostawiasz fragment pasujący do uzasadnienia sprzedawcy, resztę usuwasz.